2024伊始，是新的开始，新的目标。上海美莱的员工们也开始了新的一年。时间在变，但她们以“顾客至上”的服务理念从未改变。

　　和小莱一起来看下，上海美莱龙年1月服务之星和她背后的故事吧！

　　1月服务之星会员中心-郑家宝

　　“不放过每一个细节，才对得起客户。”

　　前台是每一个公司的门面，前台服务态度和专业素养直接影响着客人的来院体验。

　　1月的顾客量很大，面对从早到晚的人流，郑家宝她总是一整天带着微笑服务每一位顾客，脸上没有出现一丝疲倦。1月29日，一个顾客在登记后前往七楼进行治疗，但不慎将自己的手提包遗忘在一楼等待区，郑家宝及时发现并联系到7楼的前台人员，进行排查联系到顾客。术后顾客也特地当面感谢了郑家宝，赞扬了她的工作细心。大家这才知道这位顾客的包里有价值万元的物品，郑家宝的细心，避免了顾客的损失。

　　哪怕工作再忙，也要细心关注每一个细节，才是对顾客的负责。

　　1月服务之星皮肤科前台导医-李俊

　　“前台的工作很枯燥，但却很重要！”

　　时间很快，一转眼，李俊在前台导医的岗位上已经工作2年多了。如果说是医生是顾客的保障，那前台导医就是链接顾客和医生、咨询师、收银财务等各个部门的关键，并且给每一位顾客无微不至的关怀服务。

　　2024年初，年前变美的需求直线增加，因此美莱的顾客量也直线增加。对于现场因为等待时间超出预期，开始有情绪上的焦躁的顾客，李俊也能快速察觉，上前安抚并积极跟顾客沟通，将顾客的情绪降低，同时调动各环节流程，让顾客尽早得到治疗。顾客在治疗后也对美莱的服务体系进行了赞扬，并自发的在社交媒体平台进行好评。

　　或许工作看似枯燥，但却是链接顾客和医院的关键一环。

　　1月服务之星病房-尧晓信

　　“平凡的职业，做着不平凡的事。”

　　打针、发药、晨间护理、擦身擦脸、梳头扎辫子，协助顾客上下床活动、进食、更衣...这就是护理工作的日常。术后护理，看似平凡，看似日复一日的重复，但确是医疗工作中非常重要的一个环节。往往这个时候有的顾客情绪是恐慌的，不安的，作为术后陪伴顾客的人，必须耐心地、细心地服务好每一位顾客，用专业知识解决顾客的疑问，让顾客感受到我们的专业性，感受到心安。

　　让每一位顾客带着满意的笑容离院，是我们不变的追求，这不仅是对护理个人专业和用心服务的认可，更是对上海美莱的认可。

　　让我们再次恭喜1月的服务之星，在新一年的开始，依旧保持美莱高水准的服务水平，备受求美者好评。

　　2024，上海美莱也将砥砺奋进，继续向美而行！